Wat het onderzoek u laat zien.
Zes onderdelen, geschreven voor wie verantwoordelijk is voor meer dan één locatie tegelijk.
Uw positie tussen vergelijkbare exploitanten
Uw gemiddelde naast dat van andere exploitanten in hetzelfde segment, over dezelfde periode. Elke vestiging telt één keer mee, zodat één groot huis met veel reviews het beeld niet in zijn eentje bepaalt.
De deelcijfers waar gasten op letten
Kamers, service en locatie apart, elk afgezet tegen dezelfde groep. Vaak zit het verschil in één van de drie, en dat is precies het onderdeel waar een boeker als eerste naar kijkt voordat hij kiest.
Onderhoud of huishouding
Klachten over verouderde inrichting worden gescheiden van klachten over netheid en geur. Het eerste kost een verbouwing, het tweede kost aandacht, en het rapport zegt welke van de twee uw probleem is.
Reageert u op klachten
Het aandeel negatieve reviews dat een reactie kreeg, naast dat van vergelijkbare exploitanten. Het is de goedkoopste factor in het hele rapport en tegelijk het eerste wat een volgende gast ziet staan.
Sterkste en zwakste huizen
Alle vestigingen op één lijst, met de beweging van de afgelopen maanden erbij. Een sterk huis dat wegzakt verdient eerder een telefoontje dan een zwak huis dat al jaren op hetzelfde niveau staat.
In de woorden van de gast
Bij elke bevinding de reviews die haar opleveren, met datum en vestiging. Dat is wat een gebiedsmanager of een huisdirecteur nodig heeft om het gesprek over kwaliteit concreet te kunnen voeren.
Booking en TripAdvisor kunnen worden toegevoegd wanneer dat voor uw segment relevant is.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef en geen selectie. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, zodat hetzelfde onderzoek later dezelfde cijfers oplevert. Achter elk percentage zitten de individuele reviews die het opleveren, en die kunnen wij op verzoek tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep, geen respons die via uw eigen organisatie loopt en geen cijfer dat een leverancier voor u samenstelt. Wij hebben geen toegang tot uw systemen nodig, want de bron is openbaar.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst te halen is. Daarbij staat wat een verbetering kost aan geld en aan aandacht, zodat u het kunt beleggen bij wie erover gaat en met de goedkoopste stap begint.