Wat de effectmeting bevat.
Zes onderdelen die samen antwoord geven op de vraag of het verschil echt is, en of het door uw ingreep komt.
Het meetmoment
U bepaalt de datum van de ingreep en de lengte van de vensters ervoor en erna. Die keuze staat in het rapport, zodat iedereen kan zien waarop de meting rust en niemand achteraf de periode kan oprekken.
Voor en na, per thema
Niet alleen of het cijfer bewoog, maar welke onderwerpen bewogen. Wachttijd omlaag terwijl netheid gelijk bleef is een ander verhaal dan een cijfer dat over de hele linie een fractie opschuift.
Verschil of ruis
Beoordelingen bewegen ook zonder dat er iets gebeurt. Wij zetten de verandering af tegen de normale schommeling in uw eigen historie, zodat een verschil pas een bevinding wordt als het daarboven uitkomt.
Wat er in de markt gebeurde
Ging het bij vergelijkbare organisaties in dezelfde periode dezelfde kant op, dan lag het niet aan u. Die controle scheidt uw eigen resultaat van een beweging die de hele sector doormaakte.
Per vestiging, niet alleen totaal
Een gemiddelde verbergt dat de ingreep op de ene locatie aansloeg en op de andere niet. Het rapport toont het effect per vestiging, wat vaak meer zegt over de uitvoering dan over het besluit zelf.
In de woorden van de bezoeker
De reviews die het kantelpunt markeren, voor en na. Bij een beleidswijziging is dat vaak het meest bruikbare deel van het rapport, omdat mensen precies opschrijven waar ze last van hebben.
Een effectmeting kan vooraf worden afgesproken, zodat de nulmeting klaarstaat voordat de ingreep begint.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, en achter elk percentage zitten de reviews die het opleveren, die wij kunnen tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep en geen cijfer dat via uw eigen organisatie loopt. Toegang tot uw systemen is niet nodig.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst zit, zodat u het intern kunt beleggen bij wie erover gaat.