Wat het onderzoek bevat.
Zes onderdelen, die elk een vraag beantwoorden die op tafel komt zodra het cijfer er ligt.
De positie in uw sector
Het gemiddelde van uw vestigingen naast dat van vergelijkbare organisaties over dezelfde periode. Elke vestiging telt één keer mee, ongeacht het aantal reviews, zodat één grote locatie het beeld niet bepaalt.
De thema’s achter het cijfer
Elke negatieve review wordt gekoppeld aan een vast onderwerp: netheid, personeel, wachttijd, prijs. Per thema ziet u uw aandeel naast dat van de vergelijkingsgroep, zodat duidelijk wordt wat u onderscheidt.
De vergelijkingsgroep en de regel
Wij benoemen welke organisaties in de vergelijking zitten en volgens welke regel ze zijn gekozen. De cijfers zijn altijd geaggregeerd en nooit te herleiden tot één partij, en dat geldt ook omgekeerd voor u.
Per vestiging, zwakste eerst
Alle vestigingen op één lijst, gerangschikt op beoordeling, met het aandeel negatieve reviews en de beweging over de laatste maanden. Vestigingen met te weinig reviews krijgen bewust geen cijfer.
Het verloop over de periode
De ontwikkeling maand voor maand, zodat zichtbaar wordt of een cijfer daalt, stijgt of al jaren stilstaat. Een randmaand met te weinig reviews telt niet mee, omdat die het beginpunt zou vertekenen.
Het bewijs achter elke bevinding
Achter elk percentage zitten de individuele reviews die het opleveren, inclusief de zin waarop het thema is herkend. Wordt een bevinding betwist, dan tonen wij binnen enkele minuten de reviews eronder.
Bij elke bevinding staat wat het kost om er iets aan te doen, zodat de goedkoopste ingreep bovenaan komt te staan.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, en achter elk percentage zitten de reviews die het opleveren, die wij kunnen tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep en geen cijfer dat via uw eigen organisatie loopt. Toegang tot uw systemen is niet nodig.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst zit, zodat u het intern kunt beleggen bij wie erover gaat.