Dezelfde bron, drie vragen.
Alle drie de onderzoeken lezen dezelfde bron: elke openbare review over uw vestigingen, tot vijf jaar terug. Wat verschilt is de maatstaf waartegen wij die afzetten.
Vergelijkend tevredenheidsonderzoek
Uw vestigingen afgezet tegen een vaste groep vergelijkbare organisaties, over dezelfde periode en volgens dezelfde regels. U ziet waar u staat, en op welke onderwerpen dat verschil precies zit.
Effectmeting
Uw vestigingen afgezet tegen uzelf, voor en na een verandering met een datum: een verbouwing, een nieuwe indeling of een beleidswijziging. Het antwoord op de vraag of de ingreep gewerkt heeft.
Reviewmonitoring
Doorlopend in plaats van eenmalig. Elke week nieuwe negatieve reviews, klachten die onbeantwoord blijven, vestigingen die stilvallen en beoordelingen die bewegen, op één plek bij elkaar.
Voor organisaties met meer dan één locatie.
Vier soorten opdrachtgevers met hetzelfde probleem: de beoordelingen staan per vestiging, terwijl de vraag over de hele portefeuille gaat en daar geen enkel cijfer over bestaat.
Winkelcentra en retailparken
Uw huurders bepalen samen hoe het centrum beoordeeld wordt, terwijl u alleen de cijfers per winkel ziet. Het rapport leest ze als één bestemming.
Hotels, horeca en leisure
Waar de beoordeling precies vandaan komt, per vestiging en per onderwerp, afgezet tegen exploitanten van vergelijkbare omvang en prijsklasse.
Ketens en filiaalbedrijven
Tientallen of honderden vestigingen onder één merk. Welke presteren onder de norm, welke bewegen, en of het probleem lokaal is of overal speelt.
Gemeenten en centrummanagement
Het kernwinkelgebied als geheel: wat bezoekers benoemen over parkeren, aanbod en beleving, onderbouwd genoeg voor een raadsstuk of een BIZ-plan.
Het rapport zelf.
Een volledig rapport: waar u staat, wat het veroorzaakt, en wat u het eerst zou moeten doen. Met de onderbouwing per bevinding en een uur van ons om het door te nemen.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, en achter elk percentage zitten de reviews die het opleveren, die wij kunnen tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep en geen cijfer dat via uw eigen organisatie loopt. Toegang tot uw systemen is niet nodig.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst zit, zodat u het intern kunt beleggen bij wie erover gaat.
Vijf jaar aan reviews, in één analyse.
Wij lezen niet de laatste tien reacties, maar de volledige geschiedenis van elke vestiging, tot vijf jaar terug. Daardoor is zichtbaar wat structureel is en wat een incident was.