Wat wij elke week signaleren.
Zes signalen, elk gekozen omdat er iets mee te doen valt in de week dat u het ziet.
Nieuwe negatieve reviews
Elke beoordeling van één of twee sterren die deze week binnenkwam, per vestiging, met de tekst erbij. Niet als aantal in een dashboard, maar als lijst die u kunt doorzetten naar wie erover gaat.
Klachten zonder antwoord
Negatieve reviews van vorige week waar nog niet op gereageerd is. Dit is het goedkoopste signaal in het hele systeem: reageren kost niets en is het enige wat een volgende bezoeker sowieso ziet staan.
Vestigingen die stilvallen
Een locatie die normaal wekelijks reviews krijgt en nu al een tijd niets. Soms is dat rustiger bezoek, soms is er iets mis met de vermelding zelf, en beide zijn het waard om binnen een week te weten.
Beoordelingen die dalen
Een vestiging die onder haar eigen niveau van de afgelopen maanden zakt. De vergelijking is met de vestiging zelf, niet met de rest, zodat een van nature lager scorende locatie niet elke week meldt.
Beoordelingen die stijgen
Dezelfde meting, de andere kant op. Waar iets werkt, is dat het waard om te weten en over te nemen, en het is het enige signaal dat u naar een vestiging kunt sturen zonder dat het als kritiek leest.
Onder de norm van de portefeuille
Vestigingen die structureel onder het niveau van de rest van uw portefeuille presteren. Dit is geen weeksignaal maar een stand van zaken, en het is de lijst die het volgende onderzoek waarschijnlijk bevestigt.
Monitoring loopt naast het onderzoek en vervangt het niet: het signaleert wat er beweegt, het onderzoek verklaart waarom.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, en achter elk percentage zitten de reviews die het opleveren, die wij kunnen tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep en geen cijfer dat via uw eigen organisatie loopt. Toegang tot uw systemen is niet nodig.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst zit, zodat u het intern kunt beleggen bij wie erover gaat.