Wat het onderzoek u laat zien.
Zes onderdelen, geschreven voor iemand die het centrum beheert en niet één winkel erin.
Het centrum als één bestemming
Alle huurders samengeteld tot één beeld van hoe bezoekers het centrum beoordelen. Dat cijfer bestaat nergens: Google toont het per winkel, terwijl uw bezoeker de hele rit als één ervaring beleeft.
Wat het centrum aangaat, niet de winkel
Parkeren, netheid, veiligheid, bewegwijzering en drukte worden apart gehouden van klachten over een specifieke winkel. Dat onderscheid bepaalt of een probleem bij u ligt of bij een van uw huurders.
Welke huurders het beeld drukken
Per huurder de beoordeling, het aandeel negatieve reviews en of er op klachten wordt gereageerd. Eén ketenvestiging die structureel onder de rest presteert kleurt het oordeel over uw hele centrum.
Verloop per adres
Welke units in de afgelopen jaren van huurder wisselden, en hoe de voorganger scoorde toen hij vertrok. Een goed beoordeelde zaak die tóch sluit zegt iets anders dan een die op kwaliteit strandde.
Vergeleken met andere centra
Uw centrum afgezet tegen een groep vergelijkbare centra over dezelfde periode. Zonder die maatstaf is een klacht over parkeren alleen een klacht, en niet iets waarvan u weet of het bij u erger is.
Onderbouwing voor het gesprek
Elke bevinding is te herleiden tot de reviews eronder, per huurder en per onderwerp. Dat maakt het bruikbaar in een huurdersoverleg of een investeringsvoorstel, waar een indruk het niet redt.
Wij hebben geen medewerking van uw huurders nodig: alle gebruikte gegevens zijn openbaar.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef en geen selectie. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, zodat hetzelfde onderzoek later dezelfde cijfers oplevert. Achter elk percentage zitten de individuele reviews die het opleveren, en die kunnen wij op verzoek tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep, geen respons die via uw eigen organisatie loopt en geen cijfer dat een leverancier voor u samenstelt. Wij hebben geen toegang tot uw systemen nodig, want de bron is openbaar.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst te halen is. Daarbij staat wat een verbetering kost aan geld en aan aandacht, zodat u het kunt beleggen bij wie erover gaat en met de goedkoopste stap begint.