Wat het onderzoek u laat zien.
Zes onderdelen, geschreven voor een hoofdkantoor dat niet elke locatie zelf kan bezoeken.
Onder de eigen norm
Vestigingen die structureel onder het niveau van de rest van uw keten presteren. De maatstaf bent u zelf, wat eerlijker is dan een landelijk gemiddelde waarin formats en locaties door elkaar lopen.
Lokaal of overal
Of een klacht bij een handvol vestigingen zit of over de hele keten verspreid ligt. Dat onderscheid bepaalt of u een gesprek voert met één manager of een proces aanpast dat overal hetzelfde is.
Vergeleken met de markt
Uw keten naast vergelijkbare ketens over dezelfde periode. Een klacht die bij iedereen even vaak terugkomt is een sectorkenmerk, en pas als u erboven uitkomt is het iets van uw eigen uitvoering.
Wie beweegt, en welke kant op
Per vestiging de ontwikkeling over de periode, opgesplitst in wie stijgt en wie daalt. Een vestiging die wegzakt is bruikbaarder om nu te bellen dan een die al lang laag staat en bekend is.
Wat er goed gaat
De vestigingen die bovengemiddeld scoren, en op welke onderwerpen. Dat is het deel dat overdraagbaar is: een aanpak die bij drie locaties werkt, is bruikbaar bij de dertig die het lastiger hebben.
Onderbouwing per vestiging
Bij elke bevinding de onderliggende reviews, per locatie. Een regiomanager die met een cijfer wordt aangesproken vraagt om voorbeelden, en die kunnen wij binnen enkele minuten aanleveren.
Franchise- en eigen vestigingen kunnen apart worden gerapporteerd wanneer dat voor de aansturing uitmaakt.
Hoe wij werken.
Feitelijk
Alle openbare reviews over de gekozen periode, geen steekproef en geen selectie. Elk thema volgt een vaste woordenlijst, zodat hetzelfde onderzoek later dezelfde cijfers oplevert. Achter elk percentage zitten de individuele reviews die het opleveren, en die kunnen wij op verzoek tonen.
Onafhankelijk
Geschreven door klanten die niemand daarom gevraagd heeft. Geen enquête onder een zelfgekozen groep, geen respons die via uw eigen organisatie loopt en geen cijfer dat een leverancier voor u samenstelt. Wij hebben geen toegang tot uw systemen nodig, want de bron is openbaar.
Toepasbaar
Geen dashboard vol cijfers. Het rapport benoemt wat er speelt, bij welke vestiging of huurder, en waar de winst het snelst te halen is. Daarbij staat wat een verbetering kost aan geld en aan aandacht, zodat u het kunt beleggen bij wie erover gaat en met de goedkoopste stap begint.